尚品宅配：软件设计 以销定产

以技术为基石，以互联网为平台，尚品宅配一步步突破成本、速度、质量的局限，将家具定制与客户体验统一起来，逐渐在定制家具领域游刃有余。

家具定制其实不是个新鲜的概念，几乎每个木匠都能做。代价是低效率、不可量产和不可控的质量。这三点，也成了制约传统家具制造企业做定制的先天瓶颈。

对脱胎于IT企业的尚品宅配来说，家具定制就好似手里的魔方，生产流程拆分为若干模块，机器指挥人，快而不乱；销售终端，大数据、云计算、移动信息技术，组成组合拳，直击消费者所需。

这一拆一装之间，也在短短9年时间里，将尚品宅配打造成了家具行业中屈指可数的十亿级企业。

各地经销商生成订单后，先集中到总部后端软件系统，系统把客户定制的每一件家具设计拆分成不同规格的零部件(虚拟进行)，这些零部件会分别分配唯一的条形码。被分解的零部件进而变成生产指令信息传递给工厂，工厂里每一台机器都配装了一台电脑，电脑在读取条形码信息后，会对机器发出操作指令。

工厂指挥机器加工出各个零部件，然后自动把条形码贴在板件和零部件上，当客户所定制家具的每个部件生产完成之后，就会被分类封装，然后通过物流公司发给客户所在地的加盟商，相关的组装程序也通过尚品宅配内部系统发送给加盟商。

加盟商收到货后，就派人把全套部件送到客户家里，并在客户家里进行安装。由于之前部件在工厂已经有完整的编号，安装人员只需要按照“组装程序”一步步来，就能很快把完整的家具呈现出来。

调整之后，工厂产能提高近4倍，每天的加工量从30单增至120单左右；工人年平均产值从15万元增至50万元；出错率降低50%。高度自动化的生产使得在工人的眼里，没有产品的概念，只有板件的概念，降低对技术要求的同时，更减少了企业雇佣熟练工人的成本。通过机器指挥人、混合排产等措施，尚品宅配做到了生产100个不同柜子的成本，可以和生产100个相同的柜子没有区别，甚至更低。

从2004年到2009年，尚品宅配用了5年时间，将销售额从0做到3亿元；但是从2009年到2012年短短3年时间内，尚品宅配年销售额突破10亿元。

新技术组合出击

后台的问题解决了，李连柱可以更加专注地挖掘客户需求。如何将客户头脑里想象中的定制图形“眼见为实”，是尚品宅配需要解决的第一个问题。李连柱带领团队在全国各大城市，搜集楼盘、房型，对其中特征做分析，建立“房型库”。综合下来，全国大致有100余种卧室，70多种客厅，然后根据不同房间，按照不同价位、性别、年龄，分别建立若干解决方案，消费需求的要件基本包含其中。

目前，尚品已有10000个楼盘的不同房型，并组织了设计师在此基础上给这些房型做出基本设计方案，方案兼顾了房型的特点和装修风格。由此，消费者的需求被聚拢，既满足其具象的要求，又为后台柔性化生产提供了丰富的数据经验。按需定制的方案成为“以往经验的总结+个性的小变化”模式。

考虑到顾客的时间弹性问题，2008年，尚品将这个挑选过程从电脑直接搬到网上，顾客不用到店面，上网就能挑选自己喜欢的设计与风格，这个网上“试衣间”就是尚品宅配官方销售商城——新居网。在新居网上，可以根据顾客挑选的平面图，生成三维立体模型，可以360°旋转，顾客可以身临其境地在自己的虚拟家里漫游，从各个角度看自己的家具效果和细节。

尚品的先人一步，还体现在能准确预见未来技术的发展趋势，并迅速列入公司软件产品的升级计划中。比如随着智能手机安卓系统的普及，2011年，圆方软件支持尚品宅配开发出手机版本的量尺系统。设计师到了客户家，只要拿激光测试仪一测，前面的尺寸就会自动输入到手机软件里。然后自动生成平面图，加上客户的特殊需求，设计师可以即时将其传到公司后台服务器，服务器基于云技术，里面储存了成千上万的成熟设计方案，平面图与设计方案自动匹配，然后再传到前端手机上面，设计师可以拿着设计方案跟客户一起沟通。万一没有百分百一致的设计方案，设计方案还可以自动调整匹配。

未来，尚品宅配手机软件上的效果图还会变成三维动画片。如输入厨房的实际平面数据后生成三维空间，进入虚拟空间后输入主要做饭人的身高，软件就可以开始检测模拟，主人从洗菜的地方，走到切菜的地方，距离、橱柜高低、灶台高低设计是否合理，都一目了然。客户还可以将这个软件拷贝到自己电脑上，像小游戏一样，整个家里的设计环境都可以按照生活实际预演一遍。

在4G云时代，尚品正在运用云计算技术，将设计师(包括社会各界)的大量作品传至服务器，由计算机来做免费设计的工作，完全实现信息自动化，而设计师只需要跟客户沟通后做出一些调整。

未来，将围绕用户体验，持续开发出更人性化的产品，不但有精致的产品，还有功能强大的云服务平台供顾客自由挑选家居产品，甚至家里要用的所有产品都能从网上挑选。

从产品思维到用户思维，看起来是两个字的变化，实际却意味着后台多个工作环节的工作质量的提升，思考的角度也有了巨大变化。尚品宅配，正是以用户思维，以网络为平台，将全球房型库、家居产品库以及客户真实诉求统一起来了。