毛新勇：聚焦赋能传统家装才是互联网+家装的突破口

11月24日，“2016家居互联网领袖高峰论坛”在杭州洲际酒店如期举办，来自全球TOP30知名资本投资人、中国家居TOP100品牌创始人、家居平台创始人以及媒体记者等行业意见领袖亲临现场，共同见证这场千人家装盛会，一起来倾听来自资本与市场的真实声音。以下是齐家网COO毛新勇的发言（有删减）：我97年

11月24日，“2016家居互联网领袖高峰论坛”在杭州洲际酒店如期举办，来自全球TOP30知名资本投资人、中国家居TOP100品牌创始人、家居平台创始人以及媒体记者等行业意见领袖亲临现场，共同见证这场千人家装盛会，一起来倾听来自资本与市场的真实声音。

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以下是齐家网COO毛新勇的发言（有删减）：

我97年读研究生写得第一篇论文跟场景化学习密切相关，其中有两个关健词：

一个关健词叫真实性；其实做家装，做互联网平台最终要提高我们设计师的效率，要考虑他实际出的设计方案跟他实际要装修的用户需求的相关性。

第二个关键词是迁移；大家都知道装修解决三件事情，设计、施工、材料。你的设计能不能迁移到实际的施工过程中，能不能迁移到实际材料在你家里的配送、安装，甚至售后整体过程中。如果你不能迁移、不能应用，其实是一个割裂，所谓的互联网“+”，“＋”在一起不能应用、不能迁移就不能转化成最终效率，也是白“＋”

我们都知道，家装行业有三大基本功：第一是企划部获客能力，第二设计师团队转签单能力，第三工程部施工交付能力。

但这三个基本功还不够，今天获客不再是传统的通过电话、小区，房产等渠道获取用户，已变成线上和线下一体化O2O的获取方式。设计师团队不仅需要传统意义上的人效、效能，还需要利用新的互联网工具，比如VR去提升设计师的效率，VR不再是一个简单的工具，任何一个工具不能提升效率，不能为企业赚钱，都没有任何意义。所以企业要学会使用更多的互联网工具来提升它的效率，提升它的转签单能力，这是第二大基本功。第三大基本功，你的业绩在不断攀升的情况下如何更高效地组织施工交付能力，而且不损伤业主的体验，能够不断提升用户的口碑。

但是今天这三大基本功不够，我们还需要第四个基本功，具备产品供应链和服务链的能力，这是一个非常重要的能力，有很多企业想去做这个供应链还不是那么容易做，对于很多企业来说刚刚修炼。

还有第五个基本工是产品的研发能力，以此为基础把你的产品进行产品化、标准化、系统化。你要做产品研发，之后要变成产品化、标准化、系统化，这样才能够快速扩张、快速布置。这第五个基本功对于很多企业来说也才开始修炼

上一次我在上海的时候，第一财经一位记者采访我，他说到底什么是互联网家装？按互联网报价是互联网家装吗？这根本不是，有些企业用传统的方式解决问题，当转化效率持续下降的时候，就会寻求改变，这不是互联网给传统家装带来真正的改变。

所以互联网家装到底能够给大家带来什么？互联网+家装真的是在做加法，我们经常说做加法就能够使得能力变强。其实不然，我们发现很多互联网公司以前不做家装，后来觉得家装是一个金矿，转型做互联网家装，拿了风投，拿了一些投资，随后你又发现死亡名单中多达几十家上百家，快速死掉了，因为他的能力并没有增加。

反观一些传统家装接触了互联网之后，他传统的三大基本功反而变差了，他不知道怎么招设计师，现在做整装了，你需要年轻的，你需要能够熟悉简单标准化的设计师，你那些只收设计费的优秀设计师不符合未来的需求，所以基本功没有增加反而在不停地下降。

这个时候我们到底应该怎样拥抱互联网？

互联网归根到底是三个工具：第一是流量工具，提升口碑能力、获客能力；第二沟通工具，可以使我们更高效的把人和人、人和产品进行连接，建立用户的信任，建立口碑；第三管理工具，可以提升我们的效率，帮助企业盈利，如果做一个企业最终不能提升转化率是不靠谱的。所以互联网家装培养的应该是区别于传统的更加高效的竞争优势。如果加在一起没有让你的能力提升加在一起干吗？加起来之后一定是能够让你的互联网口碑能力、O2O获客能力、产品能力、设计师能力有很大提升，这样的互联网+才有实际意义。

下面我想用一句话来总结齐家接下来会做得一件事情。在过去一段时间，齐家网除了做装修大平台战略之外，还在致力于做垂直业务，我们更多是用收购的方法帮助传统家装行业增加互联网竞争能力。未来三年齐家网会投入近二十个亿，希望在三年覆盖一千城。但我们一定是按照平台思维发挥齐家的优势，聚焦赋能家装公司，培养互联网+家装的差异化竞争优势，提升三大基本功，只有这样做我觉得才能起到“+”的意义。

齐家会聚焦家装产品化、标准化、系统化，基于此齐家也开发了很多工具，包括齐家的展厅设有VR的体验，有各种连接的工具、APP等等，但我们最终还是会看这个工具是不是能够帮助我提升设计师转化效率？使家装业务持续赚钱能力得到进一步提升？有没有降低成本？能不能提高用户体验，能不能帮助我建立用户的口碑，培养用户对我的信任。

我对第一财经记者说：不管称它传统家装也好、互联网家装也好，其实最核心的本质互联网是一个工具，它让一切变得透明，它让我们裸体在用户面前，可以更高效的连接，去看到我们这里是不是真正提供的是一个透明的装修。在这个时候如果我们不能真正让用户信任，你谈任何互联网+家装没有任何意义。

所以今天我跟大家分享的是两方面的思考：第一我希望互联网+提升我们的能力，这个能力是真的跟我们业务高度相关的能力。第二我们希望未来互联网家装能够更加产品化、标准化、系统化。但所有这些工作最核心的目的都要跟实际的场景结合起来，就像我刚才第一个说得，要高度的跟实际装修场景相关。第二它是可应用的，可迁移的，不能是纸上谈兵的。这些的叠加起来是可以让用户的信任度提升的，就是有价值的。