买瓷砖遭货调包 材料须索要样品

新房装修，业主经多次比较精心挑选了一款较为知名的地板砖。可就在地板砖铺装完毕后，眼前的场景却让业主惊呆了。70块地板砖竟有67块走了样，发现地板砖与样品有出入业主便与销售商协商解决，可时隔两月，销售商一直以忙为借口推诿。装修遭遇这种事真让人揪心。

近日，有媒体报道杭州的王先生今年8月从该市的一家陶瓷店购买了70块地板砖。当时王先生在该店看中的样品是一款粉底加白色和玉色花纹的玻化砖。由于王先生忙于装修就没有仔细比对瓷砖的颜色。再加上当时家里装修横七竖八地摆满了装修材料和垃圾，地板砖上也落上了灰尘、涂料等，王先生更是无暇顾及到， 于是便忽视了对地板砖的检查。

样品已经看过，又是知名品牌，送来的包装箱上的型号也是和当时看的一模一样，应该不会有什么差池。可没想到，就在新房装修完毕后，清理完所有的垃圾，王先生突然发现家里铺装好的70块地板砖，仅有三块和原来的样品一样，其他的均出现8CM左右宽的漏色现象。原本是粉底加白色和玉色花纹的表面，在每块砖的相同部位的8CM左右宽的范围内，几乎看不到一点白色的痕迹，致使铺了地板砖的客厅、餐厅和过道的地面都出现了粉色色带。

发现问题后，王先生找来了经销商，对方虽然承认地板砖有问题，但需等质检部门鉴定之后，方能提出处理意见，并表示如果确是瓷砖的质量原因，他们将负全责。但此后，经销商一再以厂方还没派技术员前来为由拖延处理时间，并表示，建材有一点颜色等方面的出入是小问题，此类现象基本上是行业的潜规则。时隔3月，此事至今也未得以解决。

记者调查货不对板家装市场时有发生

据记者调查，关于家庭装修建材走样的事，在合肥市场上也屡见不鲜。走访中，大多数消费者对此现象表示不能接受，但也有部分消费者表示只要不是建材质量有问题，一般的小问题也能勉强接受。

政务新区的李小姐告诉记者，她家去年装修木地板也曾出现过色差的现象，后经协商，销售商给予了更换。光明世家的刘先生则表示，家里新房装修时厨房的柜面装好后发现原本定的是黄色的，但由于工作等原因安装时没能亲临现场，结果柜面给安成了红色，后来越看越别扭，女友也很生气。为此，女友找了经销商不下于6次，此事拖了将近3个月才得以解决，说起装修，刘先生至今还心有余悸。提到家庭装修，建材货不对板，世纪阳光小区的周阿姨则表示，前年他们家搞装修， 当时在建材市场地板砖定的是米色的，但铺装之后发现颜色有点发黄，经仔细对比，那批地板砖的确是原先下单的那个型号，后来销售人员解释说，同一批货可能在颜色上有微小的差别，只要质量没问题不影响使用，问题都不大。后来想想也是，世上都没有同样的树叶哪有同样的地板砖，为了不耽误工程的进度也就没有再追究下去。现在家里的地板砖总体来说还可以，基本上没有什么大的质量等问题。

行业说法购买建材业主应索要样品

针对此案，合肥市家装委分析，双方发生纠纷的原因可能存在以下几个方面：一是选定瓷砖时商家未提供、业主也未索要样品，为以后的纠纷埋下了种子；二是商家送货时业主未按程序认真验货，这里面一种可能是商家经办人员发错了货，另一种可能是在质地、花色、价格上属于本来就有差别的两种产品；三是王先生家装修可能找的是“马路游击队”，如果是正规公司施工在铺贴时即可发现问题及时更换。

最后，建议：第一，还是希望双方本着解决问题的意愿协商，如真的发错了或不属于原选购的产品，就要适当补偿曹先生一些损失；第二，如果协商不成，商家又承诺过请质检部门检验，那商家就要主动提供同批产品的样品和检验报告，请国家认可具备资质的权威质检机构作检测，按照检测结果处理。